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May 07, 2024

Verbesserungen im neuen Commissary Chief Eyes Store, Erweiterung der Lieferdienste

Seit Verteidigungsminister Lloyd Austin letztes Jahr ankündigte, dass Kommissare insgesamt bis zu 25 % im Vergleich zu Lebensmittelgeschäften in der Umgebung einsparen würden, ist die Kundschaft unter jungen Menschen um bis zu 18 % gestiegen

Seit Verteidigungsminister Lloyd Austin letztes Jahr ankündigte, dass Kommissare insgesamt bis zu 25 % im Vergleich zu Lebensmittelgeschäften in der Umgebung einsparen würden, ist die Kundschaft bei jungen Rekruten und Junioroffizieren um bis zu 18 % gestiegen.

John Hall, der neue Direktor der Defense Commissary Agency (DeCA), sieht in dieser breiteren Nutzung des Vorteils den Schlüssel zur Verbesserung der Geschäfte und zur besseren und breiteren Verfügbarkeit von Programmen wie Abhol- und Lieferdiensten am Straßenrand.

Hall, der im Juni das Amt des Kommissarchefs übernahm, sagte am Freitag in einem Interview mit Military.com, dass die Agentur den Umsatz steigern müsse, um mehr Einsparungen zu erzielen, aber auch, um Infrastrukturverbesserungen zu finanzieren, die wiederum zur Schaffung von Nachfrage beitragen würden.

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„Es ist ein großartiger Zyklus, ein sich selbst generierender Vorteil für DeCA. Je stärker unser Umsatz steigt, desto mehr können wir unsere Preise senken“, sagte Hall. „Gleichzeitig gibt es DeCA die Möglichkeit, seine Infrastrukturprobleme zu lösen.“

Im Geschäftsjahr 2022 erzielten Kommissare einen Umsatz von 4,2 Milliarden US-Dollar bei 64 Millionen Transaktionen, gegenüber 4 Milliarden US-Dollar im Vorjahr bei 62 Millionen Käufen. Hall sagte, er erwarte in diesem Jahr einen Umsatz von über 4,7 Milliarden US-Dollar, müsse aber einige Mängel des Systems beheben.

Die Kommissare erhalten vom Verteidigungsministerium jährlich Mittel in Höhe von fast 1,2 Milliarden US-Dollar und verlangen von ihren Kunden einen Aufschlag von 5 %, um den Bau, die Ausrüstung und die Wartung von Geschäften zu finanzieren.

Die Steigerung des Umsatzes zur Erhöhung der Höhe der Zuschlagseinnahmen würde einen großen Beitrag zur Bewältigung einer von Halls obersten Prioritäten leisten: der Lösung von Infrastrukturproblemen. Laut Hall benötigen zahlreiche Geschäfte in der gesamten Agentur dringend eine Modernisierung ihrer Heizungs- und Klimaanlagen sowie Kühlschränke.

Beispielsweise ging vor einigen Wochen in Twentynine Palms, Kalifornien, die Klimaanlage des Geschäfts bei 105 Grad Celsius kaputt. DeCA genehmigte die Schließung des Ladens, aber die Mitarbeiter entschieden, dass sie geöffnet bleiben, häufige Pausen einlegen, Flüssigkeit trinken und „weiterhin den Patrioten von Twentynine Palms dienen“ würden.

In Guam, einem weiteren warmen Ort, versammelten sich Mitarbeiter nach einem schweren Taifun, der den Strom und die Dienstleistungen auf der Insel lahmlegte, und setzten sich dafür ein, dass die Geschäfte „so schnell wie möglich“ für Kunden geöffnet werden.

Eine Erhöhung der Zuschlagseinnahmen würde der DeCA dabei helfen, die Rentabilität der Geschäfte zu steigern, ohne den Kongress um mehr Geld bitten zu müssen, sagte Hall. Dies würde es der Agentur auch ermöglichen, das Geld besser zu verwenden.

„Kühleinheiten, Kühleinheiten, wir sehen häufig Ausfälle … Wir müssen sie ersetzen lassen. Wir geben einfach zu viel Geld für diese Teile aus“, sagte er.

Auch das Online-Bestellsystem müsse benutzerfreundlicher werden, so Hall.

Derzeit ist Click2Go das Programm, mit dem Kunden online bestellen und ihre Lebensmittel am Straßenrand abholen können. Und an acht Standorten ist es das Portal für die Lieferung nach Hause.

Die Website ist jedoch umständlich und muss aktualisiert werden. Die Reparatur des Online-Systems ist auch der Schlüssel zur Ausweitung der Lieferung auf mehr Installationen und Standorte. Da die Kommissare nur etwa 1 % des Umsatzes online tätigen und der Branchendurchschnitt bei 10 % liegt, muss DeCA diese Fähigkeit wirklich deutlich ausbauen, sagte Hall.

Abschließend fügte er hinzu, dass DeCA die Kommunikation mit den Kunden verbessern müsse. Die Einkaufsberechtigung wurde im Jahr 2020 erheblich ausgeweitet und umfasst nun 4,1 Millionen Kriegsversehrte, aber laut dem leitenden Berater der DeCA, Marine Sgt. Major Michael Saucedo, die meisten wissen nicht, dass sie berechtigt sind.

Während der Veterans of Foreign Wars-Konferenz letzten Monat in Phoenix sagte Saucedo, dass 99 % der Befragten dies nicht taten.

„Jeder Veteran mit einem beliebigen Prozentsatz an dienstbedingter Behinderung – es kann 0 %, 5 % sein, es spielt keine Rolle – wenn Sie über eine dienstbedingte Behinderung verfügen, hat er jetzt Zugang zu der Provisionsleistung für.“ den Rest ihres Lebens", sagte Saucedo.

Die Agentur arbeitet mit dem Verteidigungsministerium und dem Department of Veterans Affairs zusammen, um sicherzustellen, dass diese berechtigten Veteranen über einen Veteranen-Gesundheitsausweis verfügen, den sie zum Besucherzentrum einer Anlage mitnehmen können, um Zugang zum Stützpunkt zu erhalten – eine große Hürde für viele suchende behinderte Veteranen in den Geschäften einkaufen.

„Das größte Potenzial besteht darin, Kunden zu erreichen, die die Kommissare derzeit nicht nutzen, sodass wir unsere Ersparnisse weiter erhöhen und dadurch den Umsatz steigern können“, sagte Hall.

In diesem Geschäftsjahr wurden bisher nur 2,1 % des Umsatzes von 3,4 Milliarden US-Dollar und 1,7 % der fast 52 Millionen Transaktionen in Kommissionsläden von Kriegsversehrten getätigt. Mitarbeiter im aktiven Dienst und ihre Familien sind nach wie vor die Hauptnutzer von Kommissaren und machen die Hälfte der Transaktionen und 40 % des Umsatzes aus. Militärrentner und ihre berechtigten Familienangehörigen gaben von allen Gruppen am meisten aus und machten bei 32 % der Transaktionen mehr als 1,4 Milliarden US-Dollar oder 43 % des Umsatzes aus.

Hall, der zuvor als stellvertretender Stabschef G4 der Armee diente und 2021 als Teil der COVID-19 Countermeasures Acceleration Group zum Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste abkommandiert wurde, sagte sein Vorgänger bei DeCA, Bill Moore, der in den Ruhestand ging entwickelte in diesem Jahr einen strategischen Plan, der es den Kommissaren ermöglichte, die Effizienz der Lieferkette zu verbessern und Produkte zu geringeren Kosten in die Regale zu bringen.

Wenn DeCA diese Bemühungen fortsetzt, sagte Hall, und gleichzeitig die Botschaft über verbesserte Qualität, längere Arbeitszeiten und erhebliche Einsparungen verbreitet und neue Funktionen wie Theken für Fertiggerichte ähnlich wie Wegmans oder Publix hinzufügt, werden die Kunden immer wieder zurückkehren.

„Hier dreht sich alles um den Kunden. Der Kunde betritt einen Laden und sucht nach einem bestimmten Produkt und er möchte dieses Produkt, und es liegt in unserer Verantwortung, dies sicherzustellen“, sagte Hall.

– Patricia Kime ist unter [email protected] erreichbar.

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